Leitfaden zur Kundenzufriedenheit & Mitarbeiterzufriedenheit Befragung

Die Zeiten in denen sich Kunden um ein knappes Gut schlagen mussten, sind schon lange vorbei. In den meisten Industrien und Branchen findet man heutzutage einen Käufermarkt vor. Der Konsument hat die Wahl zwischen einer Vielzahl gleichwertiger Dienstleistungen und Produkte, die aus Kundensicht untereinander substituierbar sind. In diesem Kontext wird es immer wichtiger sich ein genaues Verständnis der Kundenbedürfnisse und Wünsche der Konsumenten zu schaffen.

Kundenorientierung ist in aller Munde und soll im Idealfall auch zu Kundenzufriedenheit führen. Doch um die Erwartungen des Kunden näher zu beleuchten muss man zunächst der "Voice of Customer / Stimme des Kunden" lauschen. Um dies zu bewerkstelligen werden Kundenbefragungen im Allgemeinen und Kundenzufriedenheitsanalysen im Besonderen ein immer wichtigeres Instrument in jedem Unternehmen.

Diese Informationsseite zu Zufriedenheitsumfragen wurde in enger Zusammenarbeit von Witschaftsstudenten und -absolventen erstellt und hilft Ihnen hoffentlich dabei eine erfolgreiche Kundenzufriedenheitsumfrage zu konzipieren und durchzuführen.